7月31日消息据滴滴官方消息，今日公布《2019年一季度滴滴帮助找寻“失联”用户数据透明度报告》，信息表明处置“失联”市场需求16796次，手机原因占到6成以上。“失联”数据下文据理解，2019年一季度，滴滴客服共计接到2749万次电话，其中拒绝客服帮助找寻“失联”亲友共16796次（不含网约车、平台出租车、代驾业务），大约占到客服进线总量的0．061％。相等于平均值每天帮助187个家庭，找寻联系不上的亲友。

电话寻人一般来说十分惊恐，滴滴客服不会争分夺秒，立刻升级到安全性客服（安全性号召中心），同时不会建议亲友第一时间向警方求救。大约有20％“失联”与滴滴牵涉到，比如“失联”乘客近期没叫车。针对这类情况，安全性客服不会在维护司乘隐私的前提下，尽最大努力获取帮助。

如果“失联”情况更为简单或不存在较高安全性风险，将更进一步升级至滴滴线下安全性处理团队。一季度由安全性客服升级至处理团队的寻人市场需求总计637件，大约占到找寻“失联”人总需求的3．79％。大约有80％“失联”人近期用于过滴滴。其中，通过安全性客服和处理团队帮助，94．66％在72小时内联系上。

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