政务服务好欠好人民群众最有讲话权。
政务服务好欠好人民群众最有讲话权。为贯彻落实《国务院办公厅关于建设政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》交通运输部在政务服务“好差评”系统上线运行的基础上克日印发了《交通运输政务服务“好差评”治理措施（试行）》。《措施》全文共20条自2021年1月1日起施行
《措施》的出台为革新和优化交通运输政务服务提供了重要制度保障明确了“好差评”的规模内容、评价渠道、评价品级和差评整改等要求对“好差评”事情全历程举行规范治理
在评价渠道和品级方面《措施》指出评价人通过线上政务服务渠道办结一项服务即可通过“好差评”系统等举行一次线上评价通过线下政务服务渠道接受一次服务即可通过服务大厅窗口评价器等举行一次现场评价同时也可以通过部政府网站举行综合性评价。评价品级分为很是满足、满足、基本满足、不满足、很是不满足五个品级其中很是满足、满足、基本满足为好评不满足、很是不满足为差评
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在评价原则方面《措施》划定“好差评”遵循自愿自主原则强调承办单元应当尊重和保障评价人自愿自主评价的权利不得强迫或滋扰评价人的评价行为不得因评价人的评价内容影响其政务服务事项的管理。企业和群众可以放心真实评价
制度的生命在于执行
《措施》对评价信息“晒单”和通报考核举行了明确划定通过建设信息公然和赏罚机制强化制度执行。现在交通运输政务服务全面开展“好差评”实现服务事项全笼罩、评价工具全笼罩、服务渠道全笼罩
对于收到的有效差评承办单元按《措施》划定实行闭环治理实时举行回访核实定期整改反馈。同时增强对评价数据的综合分析实时发现政务服务的堵点难点推动交通运输行业提高服务意识、夯实服务责任、革新服务效能切实提升企业和群众服务便利度和获得感
在评价规模和内容方面《措施》明确政务服务工具可对部机关司局、直属海事系统、长江航务治理局系统、珠江航务治理局等承办单元依法实施的行政许可及其他依申请管理的行政权力类事项和公共服务类事项举行“好差评”
评价内容包罗政务服务单元的服务事项治理、服务流程、服务效率、服务便民度政务服务平台便捷性、完善性事情人员的服务态度、服务水平等
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